Preguntas frecuentes

Ofrecemos tres servicios principales: envio de dinero a Cuba (en efectivo o a tarjeta), recargas de telefonía móvil Cubacel y Nauta, y combos de comida entregados a domicilio en Cuba. Puede consultar precios en nuestro sitio web o aplicación móvil y confirmar su pedido por WhatsApp o teléfono.

Efectivo: su familiar recibe dinero en USD o CUP en mano, con entrega a domicilio mediante mensajería según la provincia y municipio. El costo de mensajería se suma al total a pagar.

Tarjeta: el monto se acredita en la tarjeta bancaria del beneficiario (CLÁSICA/USD, MLC o CUP). No incluye mensajería y suele procesarse más rápido. Necesitamos el número de tarjeta del destinatario.

Utilice nuestra calculadora de remesas. Indique el tipo de envio (efectivo o tarjeta), la moneda con la que pagará (USD, MXN o EUR), la moneda que recibirá su familiar, la ubicación de entrega si es efectivo, y el monto que desea que reciba. El sistema le mostrará el total a pagar. Recuerde que el monto final se confirma con nuestro equipo antes de procesar el pago.

Atendemos clientes desde Estados Unidos, México, España y otros países de Europa, así como la comunidad latina en distintas regiones. Las tasas de cambio varían según el país y la moneda de pago. Si tiene dudas sobre su país específico, escríbanos por WhatsApp al +1 402 313 1333.

Los plazos dependen del tipo de servicio. Las remesas a tarjeta suelen acreditarse en minutos u horas. Las entregas en efectivo dependen de la disponibilidad de mensajería en el municipio indicado. Al confirmar su pedido, le informaremos el plazo estimado para su caso particular.

Para efectivo: nombre completo del beneficiario, provincia, municipio, dirección de entrega y monto deseado. Para tarjeta: nombre del beneficiario, tipo de tarjeta (CLÁSICA, MLC o CUP) y número de tarjeta. También necesitamos su nombre como remitente y un medio de contacto para confirmar la operación.

Consulte los planes disponibles en nuestra página de recargas. Elija el paquete, indíquenos el número de teléfono cubano a recargar y realice el pago. Una vez confirmado, la recarga se procesa generalmente en pocos minutos. Atendemos recargas Cubacel (saldo) y Nauta (datos).

Cada combo tiene una descripción detallada en nuestra página de combos. Incluyen productos básicos como arroz, aceite, pollo, huevos y otros artículos según el paquete elegido. Se entregan en la puerta de su familiar en Cuba. Los precios están disponibles en USD, EUR y MXN.

Las formas de pago disponibles se confirman al realizar cada pedido según su país de origen. Comúnmente aceptamos transferencias bancarias, Zelle, tarjetas de débito/crédito y otros métodos locales. Nuestro equipo le indicará las opciones vigentes al contactarnos por WhatsApp o teléfono.

Los precios mostrados en la web y la calculadora son orientativos y se actualizan periódicamente. El monto definitivo se confirma siempre con nuestro equipo antes de que usted realice el pago. Así evitamos discrepancias por cambios de tasas o disponibilidad.

Si el servicio aún no ha sido procesado, puede solicitar cancelación o modificación contactándonos de inmediato. Una vez ejecutada la remesa, recarga o entrega, no es posible revertir la operación. Consulte nuestros Términos y condiciones para más detalle sobre reembolsos.

Contáctenos de inmediato por WhatsApp o teléfono con el número de confirmación de su pedido. Investigaremos el caso y le informaremos del estado de la operación. Es fundamental verificar que los datos del beneficiario (nombre, dirección, teléfono o tarjeta) fueron correctos al realizar el pedido.

Trabajamos con procesos de verificación de identidad y confirmación de cada operación antes de ejecutarla. Solo utilice nuestros canales oficiales: WhatsApp y teléfono publicados en este sitio. Nunca solicitamos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de su banco por mensaje.

Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00. Puede escribirnos por WhatsApp al +1 402 313 1333 o enviar un correo a tusenvioslatinos@gmail.com. Respondemos lo antes posible dentro de nuestro horario de operaciones.

Sí, contamos con aplicación móvil para Android e iOS donde puede realizar pedidos, consultar precios y dar seguimiento a sus envios. También puede utilizar este sitio web para consultar tarifas y contactarnos. Ambos canales están conectados a los mismos precios y equipo de atención.