Información legal

Política de privacidad

Transparencia sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

Última actualización: 31 de mayo de 2026

1. Introducción

En Tus Envios Latinos valoramos la confianza que deposita en nosotros al compartir su información personal. Esta Política de Privacidad describe de manera clara qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos.

Al utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído esta política. Le recomendamos consultarla periódicamente, ya que puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo del servicio que utilice, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos del remitente (Cliente)

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono y correo electrónico
  • País de residencia y moneda de pago
  • Información de pago necesaria para procesar la operación (sin almacenar datos completos de tarjetas bancarias en nuestros servidores, salvo lo estrictamente necesario y conforme a las normas de seguridad aplicables)
  • Historial de pedidos y comunicaciones con nuestro equipo

3.2. Datos del beneficiario

  • Nombre completo
  • Dirección (provincia, municipio y domicilio, cuando aplique mensajería)
  • Número de teléfono móvil (para recargas)
  • Número de tarjeta bancaria en Cuba (para remesas a tarjeta: CLÁSICA, MLC o CUP)

3.3. Datos técnicos

  • Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo (al visitar nuestro sitio web)
  • Datos de uso de la aplicación móvil, cuando corresponda
  • Registros de acceso con fines de seguridad y mejora del servicio

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Procesar y ejecutar remesas, recargas celulares y entregas de combos de comida.
  • Verificar su identidad y prevenir fraudes, suplantaciones o usos ilícitos de nuestros servicios.
  • Comunicarnos con usted sobre el estado de sus pedidos, confirmaciones y consultas.
  • Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de prevención de blanqueo de capitales, cuando resulten aplicables.
  • Mejorar nuestros servicios, atención al cliente y experiencia de usuario.
  • Enviar información comercial o promocional, únicamente si usted ha dado su consentimiento expreso y con posibilidad de darse de baja en cualquier momento.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en una o más de las siguientes bases:

  • Ejecución del contrato: necesario para prestar el servicio que usted solicita.
  • Consentimiento: cuando usted nos proporciona datos voluntariamente o acepta comunicaciones comerciales.
  • Interés legítimo: para garantizar la seguridad de nuestras operaciones, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.
  • Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o comunicar determinada información.

6. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos compartir información limitada con:

  • Proveedores operativos: mensajeros, operadores de telefonía, entidades de pago y socios logísticos en Cuba, únicamente los datos necesarios para completar su pedido.
  • Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, mensajería (WhatsApp), correo electrónico y herramientas de gestión, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad judicial o administrativa.

Exigimos a nuestros proveedores que traten los datos conforme a estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los nuestros.

7. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

  • Datos de operaciones: mientras dure la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable o de prevención de ilícitos financieros.
  • Comunicaciones de atención al cliente: el tiempo razonable para resolver consultas y reclamaciones.
  • Datos de marketing: hasta que revoque su consentimiento o solicite la supresión.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

  • Comunicaciones cifradas (HTTPS) en nuestro sitio web.
  • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
  • Políticas internas de confidencialidad para empleados y colaboradores.
  • Revisión periódica de nuestros procesos de seguridad.

Ningún sistema es completamente infalible. Le recomendamos proteger sus propios dispositivos y no compartir contraseñas o códigos de verificación con terceros.

9. Sus derechos

Según la legislación aplicable en su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
  • Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o fines de marketing.
  • Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a tusenvioslatinos@gmail.com indicando su solicitud y un medio para verificar su identidad. Responderemos en un plazo razonable, generalmente no superior a 30 días.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web es principalmente informativo y utiliza recursos mínimos de almacenamiento local. Podemos emplear cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio o preferencias de navegación. No utilizamos cookies de publicidad comportamental de terceros en el sitio web estático.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies; tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, contacte con nosotros para proceder a su eliminación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o mejores prácticas del sector. Publicaremos la versión revisada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad: