Información legal

Términos y condiciones

Condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de remesas, recargas y combos a Cuba.

Última actualización: 31 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio web, aplicación móvil o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tus Envios Latinos, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted («Cliente» o «Usuario») y Tus Envios Latinos («la Empresa», «nosotros»). Complementan cualquier confirmación escrita o verbal que reciba al realizar un pedido.

2. Identificación de la empresa

Tus Envios Latinos es una empresa dedicada a facilitar envios de dinero, recargas de telefonía móvil y entrega de combos de alimentos hacia Cuba, orientada a la comunidad latina en el exterior.

3. Descripción de los servicios

Tus Envios Latinos ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

3.1. Envio de dinero (remesas)

  • En efectivo: entrega de divisas o moneda nacional al beneficiario en Cuba, con posibilidad de mensajería a domicilio según provincia y municipio.
  • A tarjeta: acreditación en tarjetas CLÁSICA (USD), MLC o CUP del beneficiario en Cuba.

3.2. Recargas celulares

Recarga de saldo y paquetes de datos para servicios Cubacel y Nauta, según disponibilidad y planes vigentes.

3.3. Combos de comida

Canastas y combos de productos alimenticios entregados al domicilio del beneficiario en Cuba, conforme al catálogo y disponibilidad del momento.

Los precios publicados en el sitio web y la aplicación tienen carácter orientativo. El monto definitivo se confirma con nuestro equipo antes de procesar el pago.

4. Elegibilidad del cliente

Para utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:

  • Es mayor de edad según la legislación de su país de residencia.
  • Proporciona información veraz, completa y actualizada sobre su identidad y la del beneficiario.
  • Utiliza los servicios con fines lícitos y no contrarios a las regulaciones aplicables en su jurisdicción ni en Cuba.
  • Es el titular legítimo de los fondos enviados o está debidamente autorizado para realizar la operación.
  • No utilizará nuestros servicios para actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude u otras conductas ilícitas.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier operación que, a nuestro criterio razonable, presente riesgos legales, operativos o de cumplimiento normativo.

5. Pedidos, pagos y confirmación

Los pedidos se realizan a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico o nuestra aplicación móvil. Todo pedido queda sujeto a confirmación por parte de nuestro equipo, quien indicará el monto total a pagar, la forma de pago aceptada y el plazo estimado de entrega.

Un pedido no se considera confirmado hasta que:

  1. El Cliente acepte expresamente el desglose de costos comunicado.
  2. Se haya recibido el pago íntegro en la forma acordada.
  3. Se hayan verificado los datos del beneficiario (nombre, dirección, teléfono, tarjeta o municipio, según corresponda).

El Cliente es responsable de conservar comprobantes de pago y de las confirmaciones recibidas por nuestros canales oficiales.

6. Precios, tasas y comisiones

Los precios se calculan en función del país de origen del pago, la moneda de recepción en Cuba, el monto a enviar, el tipo de servicio (efectivo o tarjeta) y, en su caso, el costo de mensajería según la ubicación del beneficiario.

Las tasas de cambio y tarifas pueden variar sin previo aviso debido a condiciones del mercado, disponibilidad o cambios regulatorios. El precio aplicable será siempre el confirmado al momento de cerrar la operación.

En caso de discrepancia entre el precio mostrado en la calculadora del sitio web y el confirmado por nuestro equipo, prevalecerá la confirmación oficial.

7. Plazos y entrega

Los plazos de entrega son estimados y dependen del tipo de servicio, la provincia de destino, la disponibilidad operativa y factores externos fuera de nuestro control razonable.

  • Remesas a tarjeta: generalmente entre minutos y 24 horas hábiles.
  • Remesas en efectivo: según disponibilidad de mensajería en el municipio indicado.
  • Recargas celulares: habitualmente en minutos, una vez confirmado el pago.
  • Combos de comida: según logística local; se informará al confirmar el pedido.

El Cliente debe proporcionar datos exactos del beneficiario. Tus Envios Latinos no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el Cliente.

8. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

  • Verificar los datos del beneficiario antes de confirmar cada operación.
  • Comunicarse únicamente a través de nuestros canales oficiales de contacto.
  • No suplantar identidades ni utilizar métodos de pago de terceros sin autorización.
  • Notificar de inmediato cualquier error en la recepción del servicio, dentro de un plazo razonable que permita su investigación.
  • Cumplir con las leyes de su país relacionadas con remesas, transferencias internacionales y reportes fiscales, cuando corresponda.

9. Limitación de responsabilidad

Tus Envios Latinos actúa de buena fe para prestar sus servicios con la mayor diligencia posible. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, la aplicación o los canales de comunicación.
  • No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores, restricciones gubernamentales o interrupciones de servicios de telecomunicaciones en Cuba.
  • Nuestra responsabilidad total frente al Cliente por una operación específica se limitará al monto pagado por dicha operación, salvo disposición legal en contrario.

10. Cancelaciones y reembolsos

Una vez confirmado el pago y procesada la operación, las cancelaciones pueden no ser posibles. Si el servicio aún no ha sido ejecutado, el Cliente puede solicitar la cancelación contactándonos de inmediato.

Los reembolsos, cuando procedan, se evaluarán caso por caso. No se realizarán reembolsos cuando el servicio haya sido entregado correctamente al beneficiario indicado por el Cliente, salvo error imputable a la Empresa debidamente acreditado.

En caso de imposibilidad de entrega por causas no imputables al Cliente, se ofrecerá reembolso o reprocesamiento del servicio, según acuerden las partes.

11. Propiedad intelectual

El nombre «Tus Envios Latinos», logotipos, diseño del sitio web, textos, imágenes y demás contenidos son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con indicación de la fecha de última revisión. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

13. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en la jurisdicción donde Tus Envios Latinos tenga su centro de operaciones principal, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar aplicables en el país del Cliente.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver amigablemente cualquier controversia contactándonos en tusenvioslatinos@gmail.com.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: